Vigente desde el 10 de septiembre de 2026.
Esta política explica cómo CooAndes recoge, usa, guarda y protege los datos personales que usted nos entrega, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.
Quién responde por sus datos
CooAndes Cooperativa Multiactiva de Café, identificada con NIT 902052708-0, con domicilio en el municipio de Andes, Antioquia, Colombia, es la responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con esta política puede escribir a [email protected]. Ese buzón lo atiende el área administrativa de la cooperativa, que es la encargada de recibir y responder las consultas y los reclamos sobre datos personales.
Qué datos recogemos
Únicamente los que usted escribe en el formulario de contacto de este sitio:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono, si decide dejarlo
- El asunto y el mensaje que nos envía
Nosotros no usamos cookies de publicidad, no hacemos seguimiento de su navegación y no compramos ni alquilamos bases de datos de terceros.
Con una excepción, y conviene que la conozca. La página Contáctanos incluye, al final, un recuadro con nuestras publicaciones de cada red. Esos recuadros no los servimos nosotros: los sirven Meta —dueña de Facebook e Instagram— y TikTok, y cuando se muestran pueden instalar sus propias cookies y registrar la visita conforme a las condiciones de esas empresas, no a las nuestras.
Los recuadros solo se cargan si usted baja hasta ellos. Si no llega a esa parte de la página, no se carga nada de Meta ni de TikTok. Puede consultar sus condiciones en la política de privacidad de Meta y en la de TikTok.
Para qué los usamos
- Responder su mensaje y atender su solicitud.
- Contactarlo si necesitamos más información para atenderla.
- Dejar constancia de la comunicación, por si más adelante hay que consultarla.
No usamos sus datos para enviarle publicidad y no los cedemos, vendemos ni compartimos con terceros para fines comerciales.
Quién más los procesa
Para que el sitio y el correo funcionen usamos servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio:
- Cloudflare, que aloja el sitio y recibe el envío del formulario.
- Resend, que entrega el mensaje en nuestro correo.
- Google, donde está nuestro correo corporativo y donde guardamos el registro de los mensajes recibidos.
- Meta y TikTok, que sirven los recuadros de publicaciones en la página Contáctanos. A diferencia de los anteriores, no actúan como encargados nuestros: tratan los datos de esa visita por su cuenta y bajo sus propias condiciones.
Estas empresas tienen servidores fuera de Colombia, de modo que al enviar el formulario sus datos se transfieren al exterior. Al autorizar el tratamiento, usted autoriza también esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los mensajes mientras sean útiles para atender su solicitud y para dejar constancia de la relación, y en todo caso mientras exista una obligación legal o contractual que nos exija guardarlos. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan.
Usted puede pedir que los borremos antes, salvo cuando una norma nos obligue a conservarlos.
Sus derechos
Como titular de los datos, la ley le reconoce el derecho a:
- Conocer los datos que tenemos sobre usted, de forma gratuita.
- Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
- Ser informado del uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización y pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escriba a [email protected] indicando su nombre, un dato que permita identificarlo, qué solicita y una dirección de contacto para responderle.
- Las consultas se responden en un plazo máximo de diez días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y la fecha en que se atenderá, que no podrá pasar de cinco días hábiles más.
- Los reclamos se resuelven en un plazo máximo de quince días hábiles. Si no fuera posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no podrá pasar de ocho días hábiles más.
No cobramos nada por atender estas solicitudes.
Su autorización
Al marcar la casilla del formulario y enviarlo, usted autoriza de manera libre, previa, expresa e informada que CooAndes trate sus datos personales para los fines descritos aquí. Guardamos el registro de esa autorización, con su fecha, como prueba de que fue otorgada.
Puede revocarla en cualquier momento escribiendo al correo indicado arriba.
Datos sensibles y menores de edad
No solicitamos datos sensibles: ni origen racial o étnico, ni convicciones religiosas o políticas, ni pertenencia a sindicatos, ni datos de salud, de vida sexual o biométricos.
Nuestro formulario no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos de forma deliberada. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminamos.
Cambios en esta política
Si la modificamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, se le informará antes de aplicarlo.